« L’émotion est devenue la véritable monnaie de la relation client. »
Wided Batat
Professeur · `Conférencière
Wided Batat est une conférencière internationale, chercheuse et auteure reconnue pour son expertise en expérience client, luxe et transformation digitale. Elle a développé le modèle des 7Es de l'expérience, aujourd'hui adopté dans les universités et entreprises du monde entier. Avec son approche visionnaire et humaniste, elle aide les organisations à passer d'une logique produit à une logique d'expériences immersives et durables.
Wided Batat
Wided Batat est une conférencière internationale, chercheuse et auteure reconnue, spécialiste de l'expérience client, du luxe et de la transformation digitale. Avec un parcours mêlant rigueur académique et vision entrepreneuriale, elle a bâti sa réputation sur une approche unique qui conjugue innovation, recherche ethnographique et stratégies d'expérience. Son objectif est clair : aider les organisations à concevoir des expériences à la fois mémorables et durables. Elle est à l'origine du modèle 7Es de l'expérience qui renouvelle le marketing traditionnel. Ce cadre inédit, aujourd'hui enseigné dans plusieurs universités et adopté par des entreprises internationales, propose de replacer l'humain au centre de chaque interaction et d'en faire le moteur de la différenciation. Par son regard visionnaire, elle accompagne les dirigeants dans le passage d'une logique de produits à une logique d'expériences immersives et transformatrices.
Au-delà du monde académique, Wided Batat dirige le B&C Consulting Group, un cabinet de conseil en stratégie et recherche appliquée. Elle y met en œuvre des méthodes qualitatives innovantes — observation ethnographique, netnographie, immersion — qui permettent de capter les signaux faibles des comportements et de traduire ces insights en leviers d'action. Son expertise s'étend des secteurs du luxe et du retail aux services, à l'alimentation, au tourisme ou encore à la santé.
Conférencière multilingue, elle intervient dans le monde entier auprès de comités exécutifs, de directions marketing et d'instances professionnelles. Elle captive son audience par des interventions structurées, ancrées dans la recherche et illustrées par des exemples concrets. Son style est direct, inspirant et accessible, permettant aux participants de repartir avec des idées immédiatement applicables.
Ses nombreux ouvrages font référence, notamment Experiential Marketing: Consumer Behavior, Customer Experience and the 7Es ou Digital Luxury. Chacun de ses livres combine une approche pédagogique et des cas pratiques, ce qui en fait des guides stratégiques pour les dirigeants et les responsables marketing. Elle est régulièrement sollicitée par des médias comme Les Échos, Harvard Business Review ou Inc. Magazine pour partager son expertise. Visionnaire, Wided Batat s'attache à promouvoir un luxe transformateur et une expérience client tournée vers le bien-être et la durabilité. Pour elle, l'entreprise de demain doit dépasser la simple satisfaction pour créer un impact sociétal positif. À travers ses conférences et ses publications, elle propose une feuille de route claire pour bâtir un futur où l'innovation et l'expérience servent d'abord l'humain.
Phygital Power : réinventer l'expérience client entre réel et digital
- Le phygital ne se réduit pas à une addition du digital et du physique : c'est un écosystème où l'humain retrouve une place centrale. Dans cette conférence, Wided Batat montre comment créer des parcours fluides qui abolissent les frontières entre écrans et lieux.
- Elle analyse les erreurs les plus courantes des stratégies omnicanales actuelles et propose une grille de lecture qui permet de dépasser les simples « touchpoints ». Le phygital devient un cadre de cohérence globale, où chaque interaction s'intègre dans un récit expérientiel.
- À travers des exemples issus du retail, du luxe et des services, elle illustre comment repenser l'accueil, la relation, le design des espaces et des interfaces. L'accent est mis sur l'immersion, la continuité et la personnalisation.
- Les participants repartent avec des clés opérationnelles pour auditer leur écosystème et bâtir une expérience phygitale qui engage réellement clients et collaborateurs.
Positive Luxury : quand le luxe transforme la société et crée du sens!
- Le luxe n'est plus seulement un symbole de prestige. Les nouvelles générations attendent qu'il soit porteur de sens, d'éthique et de durabilité. Wided Batat explore cette mutation dans une intervention qui redéfinit les contours du luxe contemporain.
- Elle expose le concept de positive luxury, où l'expérience devient un outil de transformation individuelle et collective. Loin du simple produit, le luxe doit désormais incarner un engagement sociétal et environnemental.
- Des études de cas sur la gastronomie étoilée, la mode ou l'hôtellerie de prestige viennent étayer ce propos. Elles montrent comment des marques pionnières transforment leurs modèles sans renoncer à l'excellence.
- Cette conférence invite les dirigeants à envisager le luxe comme un vecteur de valeur globale, alliant performance économique, responsabilité et bien-être.
Les 7Es : le nouveau code pour créer des expériences inoubliables!
- Le marketing traditionnel (4P/7P) ne suffit plus à décrire la complexité de l'expérience client actuelle. Le modèle des 7Es proposé par Wided Batat offre une alternative puissante pour repenser les stratégies.
- Chaque « E » — Expérience, Échange, Extension, Emphase, Empathie, Engagement, Emic/Etic — constitue un pilier qui guide la conception d'expériences réellement centrées sur l'humain. La conférence détaille ces dimensions avec pédagogie.
- À travers des exemples concrets, l'oratrice montre comment le modèle s'applique dans différents secteurs : retail, assurance, transport, santé. Elle démontre aussi comment il sert de langage commun entre marketing, innovation et direction générale.
- Les participants repartent avec une feuille de route claire pour diagnostiquer, concevoir et mesurer leurs expériences en s'appuyant sur un cadre structurant.
Révolution de l'expérience employé : l'humain au cœur de la performance!
- L'expérience ne se limite pas aux clients : elle commence à l'intérieur des organisations. Dans cette conférence, Wided Batat souligne l'importance de l'employee experience comme levier stratégique.
- Elle montre comment repenser les moments de vie dans l'entreprise — recrutement, onboarding, rituels collectifs — à travers une logique expérientielle. L'objectif est de créer des environnements qui motivent, engagent et fidélisent les talents.
- Elle propose des outils pratiques pour aligner expérience collaborateur et expérience client, en démontrant que la satisfaction externe est indissociable de l'engagement interne.
- Cette intervention s'adresse aux dirigeants, DRH et responsables de transformation culturelle désireux de faire évoluer leurs pratiques managériales.
Génération Z : décrypter, engager et fidéliser les digital natives
- Les jeunes générations ne consomment pas comme leurs aînés : elles recherchent authenticité, engagement et co-création. Dans cette conférence, Wided Batat dresse un portrait précis de la Gen Z et de ses attentes.
- Elle explique les codes culturels de cette génération, ses valeurs et ses comportements d'achat, en montrant comment les marques peuvent s'y adapter. Le digital n'est pas un canal, mais un environnement naturel pour ces consommateurs.
- Des études et cas concrets illustrent comment certaines entreprises ont su engager la Gen Z à travers des expériences personnalisées et participatives.
- Les participants découvrent des leviers d'action pour établir un dialogue durable avec ce public stratégique, et intégrer ses aspirations dans leur stratégie globale.
Phygital : Réinventer l'expérience client - Wided Batat
Dans cette intervention, Wided Batat explore comment abolir les frontières entre digital et physique pour créer un parcours client fluide, immersif et centré sur l'humain. Elle présente des études de cas dans le retail et le luxe pour illustrer ce qu'un vrai « écosystème phygital » doit être.
Les 7Es : Le nouveau code de l'expérience client
Wided Batat présente son modèle innovant des 7Es (Experience, Exchange, Extension, Emphasis, Empathy, Engagement, Emic/Etic) comme alternative aux modèles classiques du marketing. Elle décrit comment ce cadre peut être appliqué dans divers secteurs — retail, santé, transport — pour concevoir des expériences mémorables et différenciantes.
Révolution de l'Expérience Employé : L'humain au cœur de la performance
Cette conférence met en lumière l'importance de l'expérience collaborateur – depuis le recrutement jusqu'aux rituels internes – comme moteur de l'engagement et de la fidélisation. Wided Batat propose des outils concrets pour aligner l'expérience interne de l'entreprise avec l'expérience client externe.
Génération Z : Décrypter, engager et fidéliser les digital natives
Wided Batat décrypte les attentes, valeurs et comportements d'achat de la génération Z, tout en montrant comment les marques peuvent créer des expériences authentiques, participatives et personnalisées pour eux. Elle analyse les leviers d'engagement durable avec cette population stratégique.