Biographie
Orateur et illusionniste, Laurent Beretta décrypte les mécanismes de l'attention, de l'émotion et de la perception pour aider les entreprises à transformer leurs relations avec les clients.
La magie comme laboratoire de l'attention
Un illusionniste sait comment capter l'attention, déclencher l'émotion et créer un souvenir durable. Laurent Beretta applique ces mécanismes au monde des affaires pour révéler ce qui influence réellement nos décisions et nos comportements.
L'expert de l'effet « Waouh »
Formé à l'expérience client par Forrester Research et certifié en neuromarketing à l'ESSEC, il a développé une approche centrée sur trois émotions : Surprise, Intérêt et Joie. Son objectif est de transformer une interaction ordinaire en une expérience mémorable.
Du luxe à l'expérience client
Depuis plus de 25 ans, Laurent Beretta travaille à l'intersection des événements, de la magie et des grandes marques. LVMH, Chanel, Dior, Cartier, Air France, BNP Paribas, MAIF et Ubisoft sont parmi les organisations qui ont fait appel à lui.
Donner vie aux idées
Il n'y a pas de conférence passive sur scène. Illusions, mentalisme, expériences interactives et exemples d'affaires rendent les mécanismes qu'il explique instantanément visibles.
En 2026, Dunod a publié son livre La magie derrière l'expérience client – Maîtrisez l'effet « waouh », une synthèse de son approche de l'émotion, de la perception et de la fidélité.
L'expérience client se gagne par l'émotion. Mon rôle est de rendre ces émotions visibles afin que les équipes puissent agir différemment.
L’expérience client se joue dans les émotions.
— Laurent Beretta
Vous souhaitez inviter Laurent Beretta à votre événement ?
