Biographie
Ralph Hababou est l'un des pionniers de la culture client et de l'excellence du service en France. Auteur, entrepreneur et conférencier, il a passé quatre décennies à aider les organisations à répondre à une question qui reste d'une grande pertinence : comment amener les clients à revenir ?
40 ans de culture client
En 1986, il a coécrit Service compris avec Philippe Bloch. Avec plus de 500 000 exemplaires vendus, le livre a contribué à établir une idée alors nouvelle en France : le service n'est pas un supplément, mais un véritable avantage concurrentiel.
De l'IBM à Columbus Café
Diplômé de l'ESSEC, Ralph Hababou a commencé sa carrière à l'Ambassade de France à Milan puis chez IBM. En 1987, il a cofondé PB·RH Conseil pour transformer les principes de Service compris en méthodes opérationnelles. En 1994, il a cofondé Columbus Café, qu'il a vendu dix ans plus tard.
High-tech, haut contact
Les applications, plateformes, chatbots et IA ont profondément transformé les relations client. Pour Ralph Hababou, la technologie doit faciliter le service sans détruire la relation. L'écoute, la simplicité, la reconnaissance et la capacité à résoudre des problèmes restent les véritables moteurs de la confiance.
Le service commence à l'intérieur de l'entreprise
Avec son modèle MERCI® — Agir par l'exemple, Écouter, Reconnaître, Confier, Informer et former — il relie directement la direction, l'engagement des employés et l'expérience client.
Le client veut tout, tout de suite. À l’entreprise de transformer cette exigence en avantage.
— Ralph Hababou
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