Biographie
Chercheuse, entrepreneure et conférencière internationale, Wided Batat est spécialiste de l’expérience client, du marketing expérientiel et de la transformation phygitale. Elle aide les organisations à remettre l’humain au cœur de l’innovation et de la performance.
L’expérience comme avantage concurrentiel
À l’origine du modèle des 7Es, Wided Batat propose une nouvelle lecture de l’expérience client, fondée sur l’émotion, l’empathie et l’engagement. Une approche aujourd’hui utilisée pour repenser les interactions entre marques, clients et collaborateurs.
Du digital à l’intelligence phygitale
Ses travaux récents explorent la rencontre entre intelligence artificielle, expérience physique et univers digital. Avec la Phygital Intelligence et la matrice PHIVE, elle analyse les usages de l’IA qui augmentent l’expérience humaine… et ceux qui risquent de la dégrader.
Une transformation « Human First »
Pour Wided Batat, la technologie n’a de valeur que lorsqu’elle améliore réellement l’expérience humaine. Elle invite les entreprises à dépasser le « digital first » pour construire des modèles associant IA, confiance, émotions, interactions humaines et performance.
Un regard unique sur les nouveaux consommateurs
Luxe, retail, services, tourisme, santé ou alimentation : son approche ethnographique lui permet d’identifier les évolutions profondes des comportements et de transformer les signaux faibles en décisions stratégiques.
L’émotion est devenue la véritable monnaie de la relation client.
— Wided Batat
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