“"Emotion is the invisible key that captures attention, determines trust, and creates experience."”
Laurent Beretta
Laurent Beretta est un spécialiste de l’expérience client qui a choisi la magie comme langage pour rendre visibles les mécanismes invisibles de la perception humaine. Il a construit une méthode unique mêlant neurosciences, psychologie comportementale et mise en scène artistique pour que vos équipes regardent leurs clients différemment plusieurs semaines plus tard.
Diplômé de l’Institut Forrester en expérience client, certifié en neuromarketing (ESSEC) et formé à la PNL par Richard Bandler, il conjugue rigueur scientifique et puissance émotionnelle du spectacle. Sa conviction centrale : l’émotion n’est pas un supplément d’âme, c’est le moteur des décisions et de la fidélité. Après avoir remporté le Grand Prix du Festival de Magie de Monte-Carlo, il a créé les Soirées Fantastiques à Paris, expérience immersive inspirée de Robert-Houdin, où la magie devient une réflexion sur l’attention, l’imaginaire et la relation humaine.
Depuis plus de dix ans, il intervient auprès de grandes organisations (Air France, LVMH, Chanel, BNP Paribas, MAIF, Ubisoft, Cartier, Dior) pour aligner stratégie, culture et comportements autour d’une expérience client réellement vécue par tous les collaborateurs. Son but est de les aider à modifier leurs manières de voir, leurs manières d’agir et
Convaincu que l’IA peut être un formidable levier pour revitaliser l’expérience humaine, il montre comment les outils digitaux (analyse d’avis, personnalisation, data émotionnelle, IA conversationnelle) peuvent renforcer — et non remplacer — la qualité relationnelle et le sens du service. Laurent Beretta intervient en français et en anglais auprès de dirigeants, managers et équipes opérationnelles, avec des formats interactifs, immersifs et hautement personnalisés.
Créez l’effet “Wow” dans l’expérience client
- L’expérience client n’est pas seulement un parcours fonctionnel : c’est une expérience émotionnelle totale. Laurent Beretta démontre, par la magie, que chaque interaction — même minuscule — peut devenir un souvenir marquant. Il s’appuie sur son modèle émotionnel Surprise – Intérêt – Joie, qui structure la mémoire et la fidélité
- À travers des illusions spectaculaires et des analyses concrètes de situations réelles, il montre comment les émotions orientent les décisions bien plus que les arguments rationnels. L’effet Waouh n’est pas un artifice : c’est une intention sincère traduite en gestes précis.
- La conférence peut être personnalisée avec une immersion préalable en mode client mystère : Laurent vit le parcours de l’entreprise avant l’événement et restitue sur scène une lecture émotionnelle fine des points de contact, en mettant en lumière ce qui crée — ou détruit — l’expérience.
- Les participants repartent avec une méthodologie claire pour transformer chaque collaborateur en créateur d’expérience, en intégrant l’IA comme outil d’écoute (analyse d’avis, réponses personnalisées, compréhension des signaux émotionnels) au service d’une relation plus humaine et plus attentionnée.
- L’analyse des avis clients par l’IA permet d’aller au-delà des notes et des mots pour capter l’empreinte émotionnelle réelle des expériences vécues. En identifiant automatiquement les signaux de surprise, d’Intérêt et de Joie — ou leur absence —, Laurent Beretta vous montrera comment l’IA aide les équipes à formuler des réponses plus empathiques, personnalisées et réellement utiles. Elle ne remplace pas l’humain : elle lui donne une meilleure boussole émotionnelle pour créer une relation plus sincère et plus réparatrice.
Perception et performance : l’art de diriger l’attention!
- Pour Laurent Beretta, la vraie performance ne se joue plus seulement dans les stratégies ou les process, mais dans la qualité des relations humaines au travail. Laurent Beretta montre que l’expérience collaborateur est indissociable de l’expérience client : une équipe qui se sent respectée, écoutée et alignée traite mieux ses clients. Par la magie et le mentalisme, il rend visibles des phénomènes souvent invisibles — biais de perception, malentendus, routines qui découragent, ou au contraire des petites attentions qui renforcent l’engagement.
- À travers des démonstrations interactives, il fait vivre aux participants ce que ressentent à la fois un client face à l’entreprise et un collaborateur face à votre client. Chaque illusion devient une métaphore de la coopération : comment capter l’attention, comment créer un climat de confiance, comment éviter les interprétations hâtives et comment transformer une tension en opportunité de dialogue. La magie agit ici comme un miroir émotionnel puissant des dynamiques d’équipe.
- Cette conférence peut être personnalisée en amont : Laurent échange avec deux ou trois collaborateurs clefs, recueille leurs histoires de réussite et leurs bonnes pratiques, puis les fait intervenir sur scène. Il analyse en direct leurs témoignages pour montrer que l’intelligence émotionnelle et la culture client existent déjà dans l’entreprise — il s’agit donc de les reconnaître, de les valoriser et de les diffuser. Le public comprend alors que “mieux travailler ensemble” n’est pas une théorie, mais une capacité déjà présente, à amplifier collectivement.
- Enfin, il intègre la question de l’IA comme une alliée précieuse de l’expérience collaborateur : analyse des irritants internes, feedback plus personnalisé, meilleure coordination, et outils d’aide à la communication. Il démontre que l’IA peut libérer du temps et de l’énergie pour renforcer — et non remplacer — la relation humaine, l’empathie et la coopération. Les équipes repartent avec des leviers concrets pour créer un climat de travail plus fluide, plus solidaire et plus orienté vers l’impact client.